Como as avaliações online se tornaram a nova moeda de confiança e o que acontece com quem as negligencia
Nos Estados Unidos, onde o consumidor é rei, a reputação digital deixou de ser um luxo para se tornar uma necessidade. Mais de 70% das empresas sérias, aquelas que operam sob o chamado “chapéu branco”, mantêm ativamente seus perfis na Trustpilot. Não se trata apenas de acumular estrelas, mas de construir uma narrativa de credibilidade que fala mais alto do que qualquer campanha publicitária.
As avaliações deixaram de ser meros comentários para se transformarem em selos de confiança. Segundo pesquisas, clientes confiam mais no que leem em plataformas como a Trustpilot do que em slogans cuidadosamente elaborados por marcas. Um estudo recente da BrightLocal revelou que 82% dos consumidores consultam avaliações antes de fechar uma compra, e empresas com perfis bem cuidados têm até 3x mais chances de converter.
O que perdem quem ignora a Trustpilot?
- Visibilidade no Google – as avaliações são indexadas pelos motores de busca, melhorando o SEO orgânico.
- Confiança imediata – um perfil com críticas autênticas reduz a hesitação do cliente no primeiro contato.
- Competitividade – nos EUA, onde a disputa por atenção é feroz, empresas sem reputação online são rapidamente ultrapassadas.
Negligenciar a Trustpilot é como abrir mão de uma vitrine gigante no centro de Nova York, diz um especialista em marketing digital. “Os clientes não estão apenas comparando preços, eles estão comparando histórias.”
A Solução para Quem Não Tem Tempo a Perder
Para quem não consegue gerenciar avaliações internamente, serviços especializados oferecem gestão “chave na mão”—desde a coleta de feedback até a otimização do perfil. O resultado? Menos clientes perdidos para a concorrência.
No fim das contas, a pergunta não é por que usar a Trustpilot?, mas como ainda não estou usando? Em um mercado onde a confiança se constrói e se quebra online, ficar de fora já é um risco que poucos podem bancar.
*(Dados adicionais sugerem que empresas com 4+ estrelas na Trustpilot têm taxas de conversão 50% maiores. Números que, definitivamente, não são apenas coincidência.)*
