O silêncio após o primeiro toque já era um sinal. Agora, com o iOS 26, até o “Alô?” inicial pode desaparecer. A nova função de atendimento automático do iPhone, que transcreve em tempo real a identidade e o motivo de quem liga, está causando um terremoto em um setor que vive da surpresa, as vendas por telefone.
No Reddit, fóruns de telemarketing fervilham com relatos de pânico. “Depois que o Pixel do Google implementou algo parecido, as ligações caíram 40%”, escreve um usuário sob anonimato. Outros citam clientes que, ao ver na tela “Chamada de número desconhecido: oferta de empréstimo”, simplesmente deixam o sistema rejeitar a ligação.
A Apple não inventou a tecnologia, mas sua escala é diferente. Com mais de 1 bilhão de iPhones ativos, a mudança pode estrangular um modelo de negócios já combalido por bloqueadores de spam e regulamentações. Dados da FCC mostram que, em 2023, 65% dos consumidores americanos não atendem chamadas desconhecidas.
Tim Cook, CEO da Apple, não mencionou o impacto colateral durante o anúncio. Mas a mensagem subliminar ecoa: o futuro é o opt-in. Quem quiser falar, terá de se identificar ou ser ignorado.
“Isso não é evolução. É extinção”, resume um gerente de call center em um tópico com 2,3 mil upvotes. Resta saber se a indústria vai se adaptar ou virar nota de rodapé na próxima atualização.
